Обмен и возврат

1) Важно про цветы

Срезанные цветы и букеты — скоропортящийся товар. Букеты надлежащего качества после получения не подлежат обмену и возврату (растения относятся к перечню товаров надлежащего качества, которые не обмениваются/не возвращаются).

2) Когда мы делаем замену или возврат

Если при получении вы увидели проблему, мы обязательно решим вопрос, когда есть наша вина:

• привезли не тот товар/состав/количество;

• букет повреждён при доставке;

• качество не соответствует заявленному (явные дефекты).

Что делать:
Напишите нам как можно быстрее (лучше — в течение 2 часов после доставки), приложите фото букета и укажите номер заказа. Мы предложим один из вариантов:

• замена букета;

• частичный возврат (если уместно);

• полный возврат (если замена невозможна).

3) Проверка заказа при получении

Пожалуйста, проверьте заказ сразу при получении: внешний вид, количество, соответствие заказу. После принятия заказа претензии по внешнему виду и комплектности могут быть ограничены.

4) Отмена заказа

• До сборки букета — отмена возможна, вернём оплату.

• После начала сборки/выкупа цветов под заказ — отмена может быть невозможна или производится с удержанием фактических затрат (цветы скоропортящиеся и собираются под ваш заказ).

5) Возврат денег

Возврат средств делаем тем же способом, которым была оплата (карта/перевод). Срок зачисления зависит от банка и обычно занимает до 10 дней.

6) Сопутствующие товары (если добавляете к цветам)

Если вы покупали нескоропортящиеся товары (например, ваза/открытка/аксессуар), их возврат возможен при сохранении товарного вида и упаковки — в рамках правил дистанционной покупки (с учётом исключений).

---

Контакты для обращений

Телефон: +7 (960) 821-47-07
Email: ekaterina.vl.nikitina@gmail.com
Telegram: @bez_bantov_manager
Адрес: г. Самара, ул. Солнечная, 53